退換貨須知｜林金生香的溫柔提醒
我們用心製作每一份點心，也珍惜每一位支持林金生香的您。
為了保障雙方的權益，以下為我們的退換貨說明，誠摯邀請您在訂購前詳細閱讀。
📌 一、法律規範的溫馨提醒
我們所販售的多數商品皆為「客製化」或「保存期限短」的手工食品。根據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，不適用7日無條件退貨規定。
下列情況屬於排除退貨的法定例外：
- ❌ 商品易於腐敗、保存期限短或接近效期
- ❌ 依消費者要求所為的客製化製作
- ❌ 拆封後之個人衛生用品或影音商品
- ❌ 非以有形媒介提供之數位內容
- ❌ 報紙、期刊、雜誌等定期出版品
🎁 二、商品鑑賞期說明
我們的點心均為新鮮製作，不含防腐劑，保存期短，且多為接單後客製，無法提供7日商品鑑賞期。
但若出現以下情形，我們仍提供退換貨服務：
- ✅ 商品本身有瑕疵或明顯損壞
- ✅ 寄送的品項與訂單內容不符
請於收貨後24小時內拍照存證並聯繫我們，我們會有專人協助處理。
📸 貼心提醒：商品顏色可能因螢幕設定略有差異，請以實品為準喔！
📦 三、取消訂單須知
所有商品皆為排單備料製作，如因個人因素需取消訂單，請參考以下手續費比例：
- 📍 到貨日前 3 個工作日內取消：收取 100% 訂單金額
- 📍 到貨日前 7 個工作日內取消：收取 30% 訂單金額
- 📍 到貨日前 14 個工作日內取消：收取 3% 訂單金額
💡 小建議：如臨時無法收貨，也可與我們協調「延後出貨」，可避免手續費。
🔁 四、退換貨條件與流程
我們願意對真實問題負責，也希望您一同維護公平交易環境。
以下情況可辦理退換貨：
- ✅ 商品有明顯瑕疵或損壞
- ✅ 收到的商品與訂單內容不符
以下情況無法受理退換貨：
- ❌ 因人為因素導致的變質或保存不當
- ❌ 商品已拆封、或因個人口味（如甜度、色澤）主觀判斷退貨
- ❌ 包裝不完整、缺少發票或配件
- ❌ 惡意或過量退貨行為
- ❌ 因天災等不可抗力導致延遲送達
退貨流程如下：
- 📸 拍攝商品瑕疵照片（2～3張）
- 📞 聯繫客服確認是否符合退貨條件
- 📦 保留完整商品與發票
- 📝 提供收件資訊與可配合時間
- 🚚 將由我們指定物流人員回收商品
💳 五、退款說明
退款將於取消訂單或退貨確認後 7～10 個工作日內辦理完畢：
- ✅ 信用卡付款：將原路刷退
- ✅ 若需匯款退款：請提供訂購人帳戶，手續費 NT$30 元將自退款金額中扣除
- 📩 完成退款後，我們將以 LINE 或 email 通知您
🌸 讓每一次相遇都值得回味
我們相信，好的商品應該有好的體驗。林金生香不只用心製作，更重視售後每一個細節。謝謝您對我們的信任與支持。
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