訂購須知

結帳分兩頁：第 1 頁「購物車」先選送貨方式（常溫或冷凍、宅配或到店自取），第 2 頁「前往結帳」才會出現「到貨日期」和宅配資訊。

• 在第 1 頁找不到日期是正常的，按下一步就看得到。
• 第 2 頁選的是「到貨日」不是出貨日，請照真正要的日期選；想要的日期如果選不到，請直接與我們聯絡，不用在備註寫要改哪一天。

官網主要是信用卡和 ATM 兩種。

• 訂單金額滿 500 元才可以選 ATM 付款。
• 選 ATM 付款時，系統會給一組這筆訂單專用的匯款帳號，請在 24 小時內完成轉帳，逾時訂單會失效、需要重新下單。
• 貨到付款、Apple Pay、超商付款目前沒有提供。

門市現場可以用 LINE Pay 結帳；官網下單則是刷卡或 ATM。

不在官網下單的訂單（例如門市人工下單），或需要補費用時，請匯款到下面這組門市帳號。

銀行：玉山銀行（808）南屯分行

帳號：0680-940-057495

戶名：朵樂股份有限公司

匯款後請直接打電話到門市（04-2389-9857），告知匯款帳號後五碼，方便門市對帳；LINE 是小編在回、不是門市即時在看，匯款確認走電話比較準。

官網自己下單選 ATM 的，請照系統給的那組專用帳號轉帳，不要匯到這個帳號。

登入會員，即可追蹤訂單狀態。

未加入會員者，請至填單信箱查收訂單狀態。

沒有固定天數，看您要的日期有沒有滿單，以官網顯示的可訂日期為準；經驗上淡季約提前 2 週、旺季約 1 個月、春節前更早。

• 接單額滿的日期官網日曆會顯示「滿單」，那天一般壽桃禮盒自取和宅配都無法安排，是師傅依產能決定的，門市和客服無法另外保留。
• 官網另有「限量釋出·常溫自取」的壽桃，限門市自取、備貨 2 天。

壽桃禮盒是接單生產，門市沒有常備現貨，需要提前預訂，最遠接受 180 天內的預訂；可到官網壽桃禮盒分類頁查目前可訂的日期。

門市偶爾有少量冷凍迷你壽桃釋出，但不一定有，來門市前建議先來電確認（04-2389-9857）。

伴手禮和喜餅門市通常有少量現貨，也可以宅配；官網下單需預留備貨時間，趕時間可先打電話確認門市庫存。

當日現做的壽桃取貨時間是 15:00–19:00；當天的壽桃是現做、放涼後才包裝，所以要到 15:00 才好，15:00 前來拿的是前一天做的。

• 想吃當天現做、口感最好的，建議 15:00 之後來；想早點拿，前一天做的早上 8:30 開門就能取。
• 門市營業 08:30–19:00，每週三店休（神明生日前後的週三有時會營業，以門市公告為準）。

預約方式就是在官網下單：

• 送貨方式選「到店自取」、選好到貨日期即完成預約。

黑貓宅配通常出貨後隔日到貨。

不過實際幾點到，會看各地營業所當天的人力和路線安排，我們沒辦法保證準時，有時到下午才送到；東西當天要用的話，多留一天緩衝比較剛好。

• 官網下單選的日期是「到貨日」，出貨日是它的前一天。
• 黑貓週日不配送，國定連假週六也可能沒收送，建議選週五或提早安排。
• 中秋、春節這類檔期運量大，通常會比平常晚一天。

壽桃禮盒平時常溫或冷凍宅配都可以選；夏季高溫期、春節繁盛期只接冷凍宅配（日期以官網公告為準），跨縣市也建議冷凍。

• 常溫到貨當天可直接吃、沒吃完放冷凍；冷凍到貨繼續冷凍，要吃不退冰直接蒸。
• 幸運菓、月餅、太陽餅這類伴手禮走常溫宅配，不需冷凍。

運費依溫層不同（常溫、冷凍小件、冷凍大件、外島），實際金額以官網結帳頁顯示為準，免運門檻請見官網運送政策頁。

若有使用預購優惠，免運可能無法同時併用，下單後可私訊小編看後台處理。

壽桃和現貨的伴手禮出貨方式不同，要分成兩張訂單分開下單；常溫和冷凍是不同的宅配車，沒辦法裝同一箱，運費分開計算。

• 兩張訂單可以各自選到貨日，選同一天即可。
• 一張訂單只能寄一個地址，送不同地址請各下一張。

已經下單又想加訂：

• 新訂單送貨方式選「到店自取」、備註原訂單編號註明合併出貨，並在原訂單出貨前用 LINE 告知，我們會合併出貨、不再收一筆運費。

只是時間需要調整，可以「延後出貨」一次（最長 3 個月，超過視同取消），訂單保留、不收取消手續費，是很多客人會選的方式。

改日期、改地址：

• 距離到貨日 14 天以上可以透過 LINE 協助處理；14 天以內請直接打電話與門市聯絡（04-2389-9857）。
• 改商品、改數量通常是取消原訂單重新下單。

取消退款：

• 手續費依「到貨日往前算的工作天」分級，到貨日前 14 個工作日以前取消不收手續費，越接近到貨日手續費越高，完整規則請見官網退換貨政策頁。
• 信用卡退款為原卡刷退，匯款退款會從退款金額扣除手續費。

林金生香的食品因不含防腐劑且保存期限短，並不享有7天鑑賞期。

除了商品本身有瑕疵，或寄送的商品與訂購的商品不符之外，購買後恕無法辦理退換貨。

更多請見官網退換貨政策頁。

結帳頁有「統一編號」和「載具」欄位可直接填。

• 發票在出貨階段開立（與宅配單一起處理），統編會一起印出；忘了填統編請盡早聯絡我們補上，發票開立後再改較麻煩。
• 公司請款需要先拿發票，可以安排提前開立、以 email 寄出。

送禮不希望對方看到金額：

• 訂購人填手機載具（發票存載具、不附紙本明細），或選擇發票捐贈；都沒設定時，訂購人與收件人不同，門市通常會主動來電確認。